行业监管机构表示，对电信公司的投诉正在慢慢减少，但受够了的客户仍然需要更好的服务和更快的修复。
电信业申诉专员报告称，与前一年相比，2023/24年度的投诉下降了近15%，更多需要升级的问题得到了及时解决。
电力公司Telstra和Optus约占所有投诉的三分之二，尽管Optus在10家最大的供应商中下降幅度最大。
尽管Optus的服务中断影响了大约1000万人，但投诉数量却有所下降，客户们寻求从重新连接到个人道歉等各种补救措施。
监察专员辛西娅·格伯特表示，目前仍在收到的投诉表明，顾客群体不满意，他们应该期待更好的结果。
在所有投诉中，63%的投诉涉及供应商拖延或不采取行动，而有关服务和设备费用的纠纷则占三分之一。
格伯特表示:“数据显示，消费者仍然对同样的问题感到沮丧:糟糕的客户服务、解决问题的延迟，以及服务和设备费用。”
“电信服务至关重要，我们的健康和福祉、获得政府服务、就业和社区联系都依赖于电信服务……消费者在出现问题时得到及时帮助至关重要。”
司法特派员指出，有一个家庭住在火灾高风险的农村地区，但却忍受了十多年的固定电话服务问题。
这名男子的妻子正在处理严重的疾病，他住在一个移动黑点，当他的固定电话停止工作时，他不得不走了一公里多的路程才能联系紧急服务。
电信运营商在2014年意识到临时修复是不够的，但直到2022年才实施永久修复。
故障测试不足是十大问题中上升最快的主题，在上一财年飙升了36%。
关于未经授权披露信息和侵犯隐私的投诉均大幅下降。
该监管机构升级了约8300起投诉，其中55%在60天内结案。
这比上一财年的43%有所改善。
监察员表示，未解决的投诉(即消费者在问题被提交给供应商后再次向监管机构投诉)从去年的13131起下降到2023/24年度的11894起。
格伯特补充说:“电信公司必须确保满足消费者的需求，提供灵活性和理解，特别是对那些脆弱或挣扎的人。”
电讯投诉资料
总抱怨:
2022/23 - 66376
2023/24 - 56,718
移动投诉:
2022/23 - 31,633
2023-24 - 24,655
互联网投诉:
2022/23 - 20439
2023/24 - 22335
未解决的投诉:
2022/23 - 13,131
2023/24 - 11,894
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希望本篇文章《电信投诉虽减，用户依然心存不满》能对你有所帮助！
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